TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS ("CLARITÉ SERUM")

Última actualización: 5 de diciembre de 2025

Los siguientes términos aplican específicamente para la compra del producto "Clarité Serum" a través del sitio web drjohnsegovia.co o sus canales de venta directa (WhatsApp).

 

​​​1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y ADVERTENCIA DE SALUD

  1. El Clarité Serum es un producto dermocosmético de venta libre. Aunque ha sido formulado con            estándares de calidad, con componentés seguros, la piel de cada persona puede reaccionar de              manera diferente. 

  ⚠ ADVERTENCIA DE SEGURIDAD: El Usuario es responsable de revisar si tiene antecedentes de alergia a   alguno de los componentes antes de usarlo. En caso de presentar enrojecimiento, ardor, picazón,   brotes o cualquier signo de reacción alérgica, el Usuario debe SUSPENDER INMEDIATAMENTE la   aplicación del producto, lavar la zona con abundante agua y consultar a su médico. El Dr. John   Segovia no se hace responsable por reacciones alérgicas individuales a los componentes de la   fórmula. Sin embargo podemos estar prestos a orientarlos en caso de presentarse.

​

2. POLÍTICA DE ENVÍOS Y TRANSPORTE

​

Los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá D.C. a través de empresas transportadoras externas (como Interrapidísimo, Servientrega, Envía o mensajería urbana especializada).

• Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de [2 a 5] días hábiles para ciudades principales y hasta [10] días hábiles para zonas reexpedidas o rurales, contados a partir de la confirmación del pago.

• Costos de Envío: El costo del envío será asumido por el [Cliente / Comprador] y se calculará al momento de la compra o se enviará con la modalidad "Pago Contra Entrega" (flete al cobro), según se acuerde en el proceso de compra.

• Responsabilidad de la Transportadora: El Dr. John Segovia entrega el producto en perfecto estado a la transportadora. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la logística de la empresa de transporte (paros, derrumbes, problemas de orden público o alta demanda en temporadas). Sin embargo, brindaremos acompañamiento para rastrear su guía.

• Dirección Errónea: Si el paquete es devuelto porque la dirección suministrada por el cliente era incorrecta o estaba incompleta, el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío para su re-despacho.

 

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

​

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, aplicamos las siguientes políticas para el Clarité Serum:

• Productos de Uso Personal (Higiene): Por tratarse de un producto cosmético y de uso personal, NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES si el producto ha sido abierto, destapado o usado, por razones de salubridad e higiene.

• Derecho de Retracto: El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para que el retracto sea válido, el producto debe ser devuelto totalmente sellado, en su empaque original, con sus etiquetas intactas y sin haber sido usado. El costo del transporte de devolución será asumido por el cliente.

• Producto Dañado o Averiado: Si al recibir el paquete, el cliente nota que el frasco está roto o el producto se derramó durante el transporte, debe reportarlo el mismo día de la entrega a nuestro WhatsApp (+57 304 200 0954) enviando fotos y videos de la novedad. En este caso, procederemos a gestionar el cambio o reposición del producto sin costo adicional.

​

4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

​

• El precio del Clarité Serum es el publicado en el sitio web en el momento de la compra.

• La venta está sujeta a la disponibilidad del inventario. En caso de agotarse el stock después de realizada la compra, contactaremos al cliente para ofrecer una nueva fecha de entrega o la devolución inmediata de su dinero.